🚚 VERZENDBELEID

1. Toepassingsgebied

Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via de webshop van Zenn Moment. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Verwerking van bestellingen

• Bestellingen worden verwerkt binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van betaling.

• Bestellingen geplaatst tijdens weekends of feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

• Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren bij vermoeden van misbruik, fraude of foutieve gegevens.

3. Leveringstermijnen

• België: levering binnen 1–3 werkdagen na verzending

• Europa: levering binnen 3–7 werkdagen

Deze termijnen zijn indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

👉 Conform de Belgische consumentenwetgeving wordt de bestelling uiterlijk geleverd binnen 30 dagen, tenzij anders afgesproken.

4. Leveringswijze

Levering gebeurt via een externe transportpartner op het door de klant opgegeven adres.

De klant is verantwoordelijk voor:

• Het correct invullen van adresgegevens

• De bereikbaarheid op het leveringsadres

Foutief opgegeven adressen kunnen leiden tot extra kosten.

5. Overgang van risico

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment dat de goederen fysiek in bezit zijn genomen door de klant of een door de klant aangewezen derde partij (niet de vervoerder).

6. Verzendkosten

• Verzendkosten worden duidelijk weergegeven vóór het afronden van de bestelling

• Eventuele promoties (zoals gratis verzending vanaf €50) worden transparant gecommuniceerd

7. Track & Trace

Na verzending ontvangt de klant een track & trace code.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van de levering via deze tracking.

8. Vertragingen

Zenn Moment kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door:

• Transportpartners

• Overmacht (weer, stakingen, technische storingen, etc.)

• Onvoorziene omstandigheden buiten onze controle

Bij abnormale vertragingen wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

9. Beschadigde of foutieve levering

De klant dient de bestelling onmiddellijk na ontvangst te controleren.

👉 In geval van schade of fout:

• Meld dit binnen 48 uur na levering

• Bezorg duidelijke foto’s als bewijs

Bij gegronde klacht zorgen wij voor:

• Vervanging van het product, of

• Terugbetaling, indien vervanging niet mogelijk is

10. Niet-afgeleverde pakketten

Indien een pakket niet kan worden geleverd door:

• Afwezigheid van de klant

• Foutieve adresgegevens

• Niet-afhalen bij afhaalpunt

en wordt teruggestuurd naar ons, dan:

• Kunnen extra verzendkosten aangerekend worden voor herverzending

• Of kan de bestelling (excl. verzendkosten) terugbetaald worden

11. GDPR & gegevensgebruik

Voor de uitvoering van de levering worden persoonsgegevens (naam, adres, e-mail, telefoonnummer) gedeeld met logistieke partners.

• Deze gegevens worden enkel gebruikt voor levering en communicatie rond je bestelling

• Ze worden verwerkt conform de GDPR-wetgeving (AVG)

• Ze worden niet gebruikt voor andere doeleinden zonder toestemming

Meer informatie vind je in ons Privacybeleid.

12. Contact

Voor vragen over levering:

📧 [jouw e-mailadres]

Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te antwoorden.