📦 RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden.

Na melding van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product effectief terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn

• Het product moet zich in de originele verpakking bevinden

• Het product moet verkoopbaar als nieuw zijn

❗ Hygiënische producten

Om de kwaliteit en veiligheid van onze producten te garanderen, gelden volgende uitzonderingen:

Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die geopend/gebruikt zijn, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Dit geldt onder andere voor:

• Wasparfums

• Textielsprays en roomsprays

• Geurstokjes en navullingen

• Auto parfums

• Geurkaarsen en geurzakjes

💸 Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

🚚 Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het product beschadigd is geleverd

• Er een fout werd gemaakt in de bestelling

🔄 Retourprocedure

1. Neem contact op via zenn-moment@telenet.be

2. Vermeld je bestelnummer

3. Je ontvangt de retourinstructies

⚠️ Belangrijk

Gelieve je bestelling te controleren bij ontvangst voordat je het product opent.
Van zodra een product geopend is, kunnen wij dit niet meer terugnemen.